根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）2024年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價工作，負(fù)責(zé)95598電話服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營、營銷業(yè)務(wù)支撐、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等4類業(yè)務(wù)，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。95598熱線7×24小時提供故障報修等6類服務(wù)，服務(wù)26個省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積的88%，服務(wù)人口超過11億，同時還拓展承接了國網(wǎng)數(shù)科、車網(wǎng)技術(shù)、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)上國網(wǎng)提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前注冊用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)超7030萬，交費(fèi)金額突破“千億”大關(guān)，是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。營銷支撐業(yè)務(wù)目前承接負(fù)荷管理、營銷2.0、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)、電費(fèi)及代理購電、供電服務(wù)輿情監(jiān)測、售電市場分析預(yù)測、用電安全管理等8類業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)圍繞提升營銷服務(wù)水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個服務(wù)方向，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)兩個基礎(chǔ)支撐，累計發(fā)布大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品20余款。

中心成立以來，與新時代同步發(fā)展、同步成長，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動融入國網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)首家通過CC-CMM標(biāo)桿級認(rèn)證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗(yàn)式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。

作為數(shù)字化、平臺型企業(yè)，中心目前擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強(qiáng)保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運(yùn)營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護(hù)為主陣地，提升動態(tài)感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實(shí)時流、實(shí)時標(biāo)簽、客戶畫像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準(zhǔn)決策。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄7個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運(yùn)營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，正以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務(wù)支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，全力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，攜手共進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2024年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報告一致，請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

2.填報應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2023年11月20日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.應(yīng)聘人員參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業(yè)需求信息

（一）報名基本條件

1.2024年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2024年6月30日。

3.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

6.心理健康，無精神疾病。

7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約19人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整。電工類、計算機(jī)類專業(yè)招聘人數(shù)含提前批校園招聘人數(shù)。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應(yīng)聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機(jī)等級證書、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)名稱、學(xué)籍驗(yàn)證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應(yīng)聘考試過程中作弊的；

4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

（二）注意事項(xiàng)

1.國內(nèi)畢業(yè)生要求2024年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2023年7月1日-2024年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書，并2024年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書。

2.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、外語等技能證書原件及復(fù)印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書原件。

3.中心對于電工類、計算機(jī)類專業(yè)視提前批校園招聘擬錄用人員情況決定是否開展筆試、面試工作。

4.中心在招聘過程中不收取任何報名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對冒充中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部  

022-59013738

022-59013037

咨詢時間：工作日9:00-17:00

聯(lián)絡(luò)郵箱：gwkfxzp@163.com

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2023年11月3日  

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